2022年1-5月份，工程机械行业主要产品销量呈较大幅度下降态势，行业发展态势仍然比较严峻。面对设备存量饱和、能源供给受限、电力供应不足、原材料价格上涨、疫情反复、下游行业开工量减少等多波因素叠加的影响，工程机械企业该如何借助数字力量，补短板，锻长板，突破困局呢？

　　6月30日，由销售易和腾讯云联合主办的《“易”起益企，用数字力量破除困局——工程机械企业数字化转型研讨会》成功召开，中国工程机械工业协会副秘书长王金星、柳工国际业务中心总经理李东春、腾讯云、企业微信及销售易的行业专家领导齐聚一堂，针对工程机械企业数字化转型展开热烈讨论。

　　王金星：行业经营压力明显，但仍然充满信心

　　会上，中国工程机械工业协会副秘书长王金星作题为《构建数字化发展格局，促进工程机械行业持续高质量发展》主题演讲，他表示，虽然受俄乌冲突、多点疫情爆发等多种因素的影响，今年上半年工程机械的发展确实存在了一定的问题和压力，导致主要产品销售数据并不乐观，但是他对于今后工程机械的发展，还是充满了信心。

　　一方面在政策上，推动工程机械产业创新发展被写入《“十四五”规划和2035远景目标纲要》，作为深入实施制造强国战略的举措之一。中央经济工作会议也明确作出“适度超前开展基础设施投资”的部署，这对工程机械产业发展来说，十分利好。另一方面，工业互联网在行业的广泛应用，为产业的高质量发展奠定了坚实的基础。数字化、智能化和电动化将是工程机械产业创新发展的重要方向，这其中不少头部企业已经有了不少成功的典范，中小企业也应该紧跟行业发展趋势。而在数字化、智能化过程中，产品始终要与用户需求紧密结合，正如王金星所说：“用户的认可，才是检验工程机械数字化、智能化发展的一个重要手段和重要发展方向”。

　　工程机械企业转型关键：以连接为抓手，以用户为中心

　　活动中，腾讯云工程机械行业首席架构师由琇、企业微信行业总监乔立行、销售易工程机械行业专家戴晟分别从工业互联网平台建设、企业内外部及产业链上下游的连接以及私域运营不同的维度，对工程机械企业的数字化转型展开探讨。

　　面对行业中的机遇与挑战，腾讯云工程机械行业首席架构师由琇表示，布局海外、用户深耕以及智能工厂建设是工程机械企业推进转型的三个方向，在这其中，腾讯WeMake工业互联网平台作为开箱即用的行业工具箱，可以根据不同的用户需求及场景，进行灵活的变化和拆解，为工程机械企业数字化转型提供助力，例如数字化营销中台数航，打通“厂-商-点-客”的从生产到最终用户的链条，借助精准营销来助力增长；数字化服务中台云霄，通过AR远程运维，培训等，来帮助企业降本增效；针对较为恶劣的环节，借助云无界5G远控，实现设备远程控制，助力实现无人矿山、港口等。此外还有钛平台、数字孪生、云游、SmartConnect，从生产、营销、协同、物联网、云等不同维度，助力工程机械企业全方位数字化转型。

　　腾讯WeMake工业互联网平台

　　企业微信行业总监乔立行则从连接的角度，阐述工程机械企业如何无缝连接内部、上下游、客户，从而实现结构性效率提升。乔立行认为企业微信作为制造业专属连接器，在帮助企业实现从管理层到基层员工的纵向连接，以及企业内部与上下游产业链、消费者的横向连接上，有着巨大的优势。在纵向连接上，通过将企业微信作为内部统一的门户，来承载各业务的应用，在内部沟通、项目协同、人事管理、行政服务、园区管理等不同的内部业务场景上提供全方位助力，提升内部管理的敏捷度。在横向连接上，企业微信连接了工厂、代理商和最终用户。针对代理商的连接，通过企业微信构建企业在产业链的统一门户，提升企业与代理商的协同效率的同时，对代理商进行信息化水平及业务能力的提升。与终端用户的连接上，企业微信则从客户触达和客户管理两个层面赋能代理商，在提升客户粘性的同时，为企业沉淀客户数据资产。

　　借助企业微信强大的连接能力，销售易CRM与企业微信进行了深度融合，打造了营销服一体化数字平台，销售易工程机械行业专家戴晟则为我们详细介绍了如何通过销售易实现“客户、机手、设备、渠道”的全连接，用数据驱动业务增长。首先在营销环节，销售易通过企微渠道活码及微信客服等方式将公域广告平台的线索聚合，并把线索沉淀到企业微信中，为后续的精细化运营奠定基础。在销售环节，销售易CRM将沉淀到企微私域中的线索进行统一的培育转化，借助营销素材、营销任务、标准话术等，让企业及代理商所有的业务人员，以标准化、专业化的形象去触达客户。同时，通过客户标签，帮助企业建立更为全面的客户画像（基础资料、产品信息、服务需求、兴趣偏好等），以便进行个性化培育，促进成交转化。在售后环节，除了在企业微信中对客诉、售后等问题快速创建工单之外，还可以基于客户画像，为客户提供更多主动性关怀服务，如：维保、零配件更换等，帮助企业在提升客户满意度的同时，最大化挖掘老客户的价值，实现业绩的二次增长。

　　销售易营销服全域数字化平台

　　转型经验谈：柳工国际的数字化之路

　　已经有不少企业通过数字化转型，在较为严峻的行业环境中，保持快速地增长。本次活动，柳工国际业务中心总经理李东春分享了柳工国际的数字化转型经验，以期为企业的转型提供一些思考。李东春认为，企业所有的数字化转型都应该是围绕客户开展的。为此，柳工国际的信息化也不断以客户为中心进行转变，最终以SAP为核心，联动其他周边业务系统，形成了工业互联网架构，在内部拉通业务流程，在外部连接客户，快速响应客户需求。而为了更好地为客户提供业务全流程的增值服务，柳工国际也与销售易展开合作，通过CRM构建营销服一体化平台，让柳工国际能更好地以客户为中心开展各项业务。